FAQS

【一般類別之相關疑問】

Q:MEIER.Q的所有商品都是現貨嗎?
A:不一定。MEIER.Q講究供貨的便利性及效率,故我們的商品大部分皆為現貨販售,以確保會員可在最快的時間內收到商品,但若商品尺寸後方有註明「預訂」字樣者則是開放預訂款商品,商品及訂購頁面皆會標示「預計出貨日」供會員參考,現貨以及預訂商品系統將自動分開成立訂單;運費及組合優惠皆不合併計算。

Q:我昨天才購買商品結果今天就降價了?
A:為配合不定期促銷活動和主題促銷,部份產品在各階段將以不同價格出售,屬價格正常調動,不提供補差價服務;活動頁面上我們對價格、折扣和促銷活動均有明確說明,且活動結束後將不享受活動價格,還請您諒解。

Q:鑑賞期如何計算?
A:MEIER.Q之鑑賞期為7日,計算方式7-11/全家取貨隔日為第一日,黑貓宅配以簽收隔日為第一日 (不論簽收人是否為買家本人,只要簽收便開始計算鑑賞期)。
 
【完成結帳前之相關疑問】

Q:該如何加入會員呢? 忘記密碼或帳號怎麼辦?
A:請先將喜歡的商品加入購物車,至購物車結帳時點選「點此完成結帳」,依照步驟完成訂購,系統即會自動將您加入會員,並請熟記當時輸入的帳號與密碼以便後續登入。
◇若您忘記會員帳號請直接來電客服中心,客服專員會立即為您查詢。 
◇若您忘記密碼請點選 登入會員 > 忘記密碼 > 輸入會員帳號並送出 > 系統將重新提供新密碼寄至您的聯絡信箱。
 
Q:有電子發票嗎? 可開 二聯或三聯式發票嗎? 發票可否指定開立日期、品名、金額或統編? 一筆訂單可以開立多張發票嗎?
A:有電子發票。MEIER.Q將於單筆訂單出貨時以電子檔案的形式存放在會員個人帳戶內乙張標有發票開立日期及品名為服飾之發票。而開立統編及三聯式之發票,可於訂單成立時勾選【公司戶電子發票證明聯】開立統編及三聯式之發票(務必填寫完整個抬頭及統編),MEIER.Q將會再鑑賞期過4天後為您掛號寄出發票(每周統一時間寄出)。單筆訂單僅能產生乙張發票,若需開立多張發票還煩請各會員個別完成結帳動作。
◇若需索取三聯式發票,還煩請各會員於訂單備註內詳細提供您欲開立之公司統一編號及公司抬頭。

Q:我想購買的商品已經缺貨,何時可得知有補貨呢?
A:如您欲購買的商品有開放『索取貨到通知』,則表示可能會再補貨,可先點選之後輸入信箱,待商品到貨將會寄送mail通知;若商品尺寸旁出現"預訂"字樣,則表示為預訂商品,點選後會顯示預計出貨日,如需購買可直接加入預訂購物車,待商品到貨後便會依序寄出。
 
Q:如何使用購物金折抵?
A:於結帳時將會顯示您帳號可使用之購物金額,並自動代入全額抵扣。若使用購物金全額折抵,應付金額為0元,付款方式可選擇超商取貨付款或宅配貨到付款,寄件方式系統會自動更改為宅配或超商純取貨不付款。

【完成結帳後之相關疑問】

Q:如何取消訂單呢?
A:因系統一貫作業,請結帳前務必確認訂單內容,恕未能中斷流程為您加購取消商品、抵扣購物金、變更尺寸顏色、拆併訂單和更改付款方式之服務哦,若您的訂單需要取消,請於訂單狀態顯示"訂單處理中"時,線上點選『取消訂單』後再重新下單購買,若系統顯示"出貨中" 就表示訂單已進入出貨程序,無法再做任何異動。
 
Q:已經結帳還能加購商品或改成別種付款方式嗎?
A:因完成結帳至出貨作業程序較為快速,故訂單成立後,無法做任何異動。
 
Q:如何查詢7-11包裹配送進度?
A:7-11 E-Tracking→網站http://eservice.7-11.com.tw/E-Tracking/search.aspx 輸入【826+包裏編號】即可查詢進度

Q:如何查詢全家包裹配送進度?
A:全家包裹查詢→ http://ecfme.famiport.com.tw/FMEDCFPwebV2/Inquiry.aspx

Q:如何查詢黑貓宅急便包裹配送進度?
A:黑貓宅急便包裹查詢→http://www.t-cat.com.tw/Inquire/Trace.aspx。

Q:如何查詢國外包裹?
A:順豐包裹查詢→http://www.sf-express.com/tw/tc/
郵局包裹查詢→http://postserv.post.gov.tw/webpost/CSController?cmd=POS4004_1&_ACTIVE_ID=191

Q:該如何知道商品送達了? 離島地區是否寄送? 可以指定時段( 早、中、晚 )送達嗎?
A:您的商品出貨後,MEIER.Q將會以E-MAIL通知。選擇7-11/全家取貨,商品到店時會發送簡訊通知您已到店;宅急便包裹配送到府時,宅急便人員亦會致電聯繫您已到達您指定的地點。

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◇ 黑貓宅急便下列區域無法送達。
澎湖地區:望安鄉、七美鄉、虎井島、桶盤島、大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼
金門地區:烏坵、烈嶼、大膽、二膽
其它地區:蘭嶼釣漁台列嶼、東沙、南沙及郵政信箱

Q:使用超商取貨出貨前或出貨後可更改取貨門市,取貨期限可延長嗎?
A:真的非常抱歉, MEIER.Q無法為您提供更改門市之服務。因7-11/全家物流處理有一定之系統及流程,沒有提供延長取貨期限及更改取貨門市之服務,煩請會員於訂單成立時確認門市及可取貨時間。

【收到商品後之相關疑問】

Q:如何辦理退貨呢?
A:點選官網的右上方MY ACCOUNT→訂單查詢-申請退貨→『退貨』→勾選欲退貨商品/數量/退貨原因→詳細閱讀退貨須知→同意並打勾→『確定退貨』→取得7-11(A開頭+數字)或全家退貨便代碼→至任一家7-11/全家列印A4退貨單→同退貨商品一起交付店員。
※退貨前記得先閱讀 「退貨說明」,另外系統會自動計算鑑賞期,也會顯示在訂單明細中唷,逾期恕不受理退貨。7-11取貨→限7-11退貨/全家取貨→限全家退貨/宅配取件→系統會自動判定材積,一般皆為7-11退貨便,過大宅配收件。
※離島退貨請來電(0800-818-698)或來信(service_tw@meierq.com)辦理,並提供郵資退款的銀行或郵局代碼、帳號及戶名。

Q:忘了抄寫退貨便代碼,怎麼辦?
A:點選官網的右上方MY ACCOUNT→訂單查詢-申請退貨→『退貨查詢』→上方可查詢到退貨便代碼。

Q:如何辦理退款呢?
A:點選官網的右上方MY ACCOUNT→訂單查詢-申請退貨→左方『會員中心』→線上帳戶-購物金『查詢』→『結清帳戶』→填寫退款的銀行代碼/帳號→2-3個工作天辦理退款。

Q:退貨需要支付運費嗎?
A:MEIER.Q的買家,可享有購買商品七日的鑑賞期,於鑑賞期內僅提供一次退貨免付運費之優惠,若原訂單享有滿額免運優惠,辦理退貨後,原訂單保留商品金額未達免運費標準則需補扣原訂單出貨的運費 (宅配為120元 /  7-11、全家為80元)。◇詳情請參考「商品售後服務」
 
Q:為何收到商品時沒有附上發票呢?
A:根據財政部令台財稅字第0972400122號 「電子發票實施作業要點」,於MEIER.Q消費開立統一發票將以託管方式,不直接郵寄紙本發票,並以Email發送發票開立通知信給您,您可至官網訂單中查詢您的發票。 請參考MEIER.Q發票託管流程(若會員想更進一步瞭解更多電子發票相關知識及法規,可至電子發票整合服務平台)。

Q:如何查詢電子發票?
A:點選官網的右上方MY ACCOUNT→訂單查詢-申請退貨→發票列點選「查詢」。

Q:如果收到 不滿意/瑕疵/錯誤的商品,可以換購其他商品嗎?
A:可以。為節省貨物因來回寄送所耗費的時間,請直接辦理退貨,再重新下單訂購即可,詳情請參考「商品售後服務」。
※瑕疵/錯誤商品:請於簽收包裹隔天起七日內,提供瑕疵細部照片至MEIER.Q客服信箱,(service_tw@meierq.com),並於信件內留下會員帳號/訂單資訊/手機號碼,待收到信件後,會盡快回覆您。
 
Q:當門市取貨時店員說沒有我的商品該怎麼辦?
A:若您收到MEIER.Q出貨所發之E-MAIL,並於期限至門市取貨時發生此類似情況,煩請儘速連絡客服中心0800-818-698,屆時客服專員便會立即為您了解商品配送狀況及處理您的問題。
 
Q:為何沒收到包裹至7-11或全家簡訊、MEIER.Q電子報、回覆及出貨的EMAIL怎麼辦?
A:7-11或全家配送包裹到店時的簡訊通知是發送到您於訂單成立時填寫的手機號碼,故此煩請您於結帳時仔細確認您填寫之手機號碼。亦有可能為手機地點收訊不良、手機簡訊儲存容量已滿、或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能、伺服器異常及信箱設定問題…等等因素造成,若您因信箱設定問題以下設定方式提供您作為參考,可避免因收不到MEIER.Q訂單信函、商品到貨訊息及錯過優惠訊息的遺憾。大多數會員所使用的YAHOO!奇摩信箱、HOTMAIL信箱、HINET信箱,只要勾選MEIER.Q信件,滑鼠點選上方非垃圾信件的按鈕或點選加入通訊錄即可。若您使用的並非下列三種信箱,請依照該信箱的規定來設定。