HOW TO BUY

如何購買
 

購買流程
選購商品→購物車→email註冊登入或第三方登入→選擇支付方式→選擇配送方式→確認訂單訊息→結帳→(※發貨通知)→等待貨到。

貼心提醒:
●因MEIER.Q為統一作業且符合出貨時效,請訂單結帳前務必確認內容。 訂單結帳完成後恕無法異動修改訂單內的商品明細、付款方式、配送通路 、拆併訂單及保留訂單、以避免造成延誤出貨的情況!
如您欲取消訂單,請於訂單狀態顯示『訂單處理中』時,線上點選『取消訂單』後再重新下單即可;重新訂購時請以訂購當下官網顯示的商品庫存/價格及活動為準。
(商品加入購物車但未結帳前,並無保留商品庫存功能,商品庫存分配將以結帳順序為依據)
若訂單內的地址與手機號碼須修正,務必請於訂單狀態為"處理中"立即與客服聯繫以便修改,若訂單狀態為"出貨中"恕無法協助修改,還請留意。
●包裹送達門市後,隔日下午會發送簡訊通知,待收到通知後即可前往領取,請於送達日領取期限內完成取件(7-11超商取件時間當日算起為七日,全家/OK/萊爾富取件時間當日算起為六日),若未領取,包裹將會直接退回MEIER.Q後取消並且產生1次未領取紀錄。
●當包裹出貨完成後,送達指定地點若未被領取或拒收,該會員訂購帳號將產生1次未取件記錄。單一配送通路未取件記錄達3次以上(含3次),便將無法再使用該配送方式訂購。
● 預訂商品依據製作時間、貨物配送、海關檢驗等概估天數,每款商品到貨天數不盡相同,如提早到貨皆會提早出貨,還請留意且見諒。
● 海外會員若無故取消訂單,線上刷退產生額外手續費用須請海外會員自行負擔。
●確認購買即代表同意官網購物規則;提醒您,若您無故或惡意違反MEIER.Q制定訂購與退貨相關規則,本公司有權暫停您的帳號並拒絕您使用本服務,同時列為交易黑名單,請您留意。


PAYMENT

付款方式
 

【國內買家如何付款 】

* 信用卡線上刷卡
MEIER.Q使用國泰世華系統,凡各家銀行的VISA、MASTER及JCB信用卡皆可使用


*街口支付(街口帳戶需綁定銀行帳號)
MEIER.Q可以透過街口支付APP完成訂單付款

* 貨到付款(現金)
貨物送達後,直接支付現金給宅配人員即可

* 7-11門市取貨付款
包裹材積限制:長45cm*寬30cm*高30cm以內(系統自動判定)

* 全家/OK/萊爾富-CVS超商取貨付款
包裹材積限制:單邊最長45cm,三邊長總和不可超過105cm


* 購物金折抵
●於訂單付款第一步驟時系統自動全額代入折抵,最高代入整筆訂單總金額
●若應付金額為0元時,請選擇"宅配貨到付款"或"超商門市取貨付款"選項,實際收取包裹時無須再支付現金。
貼心提醒:當購物金折抵後付款金額為零時,門市純取貨之訂單收件人姓名務必填寫與身分證上相符的姓名,並攜帶證件前往領取包裹


【國外買家如何付款】
* 信用卡線上刷卡
MEIER.Q使用國泰世華系統,凡各家銀行的VISA、MASTER及JCB信用卡皆可使用。


VIP / VVIP

VIP會員制度


注意事項:
* 一般會員升級VIP/VVIP金額計算方式:於每日結算前一天回推一年間累積實際消費金額,若有符合VIP/VVI資格,將於隔日更新於會員中心並啟用升級資格。
* 續會資格計算方式: 於每日前一天回推一年累積實際消費金額,若有符合續會資格,將於隔日更新於會員中心並啟用續會資格。
* 統計期間內累積金額依訂單過鑑賞期及退貨完成日期計算,以訂單購買商品金額為準,不包含訂單運費。
* 請記得於會員中心填寫正確的基本個人資料,以免影響往後之會員權益。
* MEIER.Q保有修改方案之權利。



MEMBER

會員升級辦法說明


升級說明:
【會員升級】
只要消費即可成為MEIER.Q一般會員,我們將根據您於統計期間內實際有效消費金額結算,給予不同優惠回饋

【統計時間說明】
▸ 結算日: 每日系統更新
▸ 統計期間: 結算日前一天回推一年間累積實際消費金額(依訂單過鑑賞期擊退或完成日期)
▸ 公佈日: 結算日隔天公佈,每日系統更新
▸ 資格有效期間: 公佈日算起一年間

【等級公告方式】
系統會更新您會員等級於會員中心,您可至官網登入後確認
也可查詢您的交易紀錄、統計其間的累積金額

【累計金額計算方式】
統計期間內累積金額依訂單過鑑賞期及退貨完成日期計算,以訂單購買商品金額為準,不包含訂單運費。

INVOICE

關於發票
 
*  什麼是「電子發票」?
依據主管機關核准核可開立電子發票
核准機關:財政部台北市國稅局南港稽徵所
核准文號:財北國稅南港營業字號第1000002660號
核准日期:100年4月20日起

根據財政部令台財資字第1020002795號「電子發票實施作業要點」,於本網站消費開立之統一發票資訊,將於期限內上傳至整合服務平台留存,消費者可利用財政部電子發票整合平台查詢消費紀錄。

電子發票載具是記錄電子發票資料工具,會員於成立訂單但二個步驟中勾選開立電子發票,系統將會優先以網站會員帳號做為儲存電子發票載具,另會員也可選擇共通性載具儲存,MEIER.Q為響應環保不直接郵寄電子發票證明聯,是以包裹寄出後直接可於訂單查詢發票明細及號碼,以茲證明。
MEIER.Q可使用發票載具請見下方圖示:

MEIER.Q會員載具手機條碼載具自然人憑證條碼載具
消費發票將會優先以網站會員帳號儲存亦可使用共通性載具
(需至財政部電子發票平台申請及下載)


*  如何取得電子發票證明聯?

01. 為響應環保,個人戶電子發票證明聯將不直接提供,待財政部交付之每期統一發票中獎通知之紙本領取名單
(開立統編/已捐贈/已作廢發票除外),MEIER.Q將會印出電子發票證明聯直接為您郵寄至訂單內所填寫之地址,還請留意。
02. 若您欲索取公司戶電子發票證明聯,請於填寫訂單第二步驟時勾選公司戶電子發票證明聯(務必填寫完整統編及公司抬頭)。
03. 包裹寄出後恕無法異動發票格式,還請於成立訂單時確認是否須開立公司戶電子發票證明聯,若未於訂單內勾選,
一律將優先以電子發票為主,還請見諒。


*  如果電子發票中獎怎麼辦?
每逢單月26日將由財政部自動對獎(開立統編/已捐贈/已作廢發票除外),並於單月28日產生中獎清冊供營業人下載索取

載具使用發票狀態通知電子發票中獎單位領取中獎發票方式
MEIER.Q
會員帳號
未歸戶
(註1)
MEIER.Q於單月29日依「財政部電子發票整合服務平台」所提供之中獎名單以E-MAIL發送中獎通知您中獎發票證明聯將會寄送至您於訂單中 所填寫之地址
手機條碼已歸戶
(註2)
由財政部電子發票整合服務平台依消費者留存之電子郵件及手機簡訊通知,也可至財政部電子發票至整合服務平台或便利商品多媒體服務機查詢已設定領獎帳戶獎金將於開獎次月6號直接匯入歸戶指定帳號中(扣除應繳納稅額)
自然人憑證未設定領獎帳戶中獎人可至電子發票整合平台或多媒體服務機(7-11 I-bon/萊爾富 life-ET/全家 FamiPort)
註1:如您未曾至財政部電子發票整合服務平台進行手機條碼或自然人憑證之歸戶設定,您的發票便是未歸戶
註2:建議您可至財政部電子發票整合服務平台進行歸戶設定,便可透過平台自動對獎;如完成領獎帳戶資料設定還可自動將獎金匯入帳戶中,不必擔心發票破損、遺失或忘記領獎
貼心提醒:有任何兌獎疑義,可至財政部電子發票整合服務平台常見問答服務項目查詢,或撥打電子發票24小時免付費專線0800-521-988


*  列印了訂單查詢內的發票電子檔,可以拿這張紙去銀行兌獎嗎?依統一發票使用辦法規定,發票兌獎必須使用發票正本。一張發票僅有一張正本,訂單查詢內所提供的列印僅供參考之用,不具兌獎功能。其他有關領獎事項依「統一發票給獎辦法」規定辦理。有任何兌獎疑義,可至財政部電子發票整合服務平台常見問答服務項目查詢,或撥打電子發票24小時免付費專線0800-521-988。

*  如果辦理退貨需寄回電子發票證明聯嗎?
MEIER.Q將會在鑑賞期後隔週才會開立電子發票證明聯,所以不需要寄回發票,若有退貨會再將原電子發票作廢重新開立。

*  沒有紙本發票,如何捐贈發票給社福團體?
MEIER.Q於成立訂單第二步驟勾選中可以勾選「捐贈發票」,捐贈單位是財團法人創世社會福利基金會。

*  單筆訂單是否可開立為多張電子發票?
因MEIER.Q發票採用系統化自動開立,故一筆訂單對應一張發票,請恕無法分別開立多張。如有分別開立需求,請將商品分別下單

*  公司戶電子發票證明聯,統編有錯或漏開怎麼辦
請將原來的公司戶證明聯掛號寄回並附上姓名、電話、訂單編號、收件地址、正確的抬頭、統編及回郵信封或郵票,屆時將會請帳務人員重新開立後寄回至您於訂單上所填寫之地址。

DELIVERY

物流配送
 

【國內配送方式

黑貓宅急便 (包裹查詢→ https://www.t-cat.com.tw/Inquire/Trace.aspx )

* 配送到府(線上刷卡/貨到付款-現金/街口支付)
配送範圍:臺灣本島、澎湖部分地區、金門部分地區(大金門、小金門)、小琉球、馬祖地區、綠島
以下區域除外:郵政信箱、蘭嶼、澎湖(望安鄉、七美鄉、虎井島、桶盤島、大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼)、金門(烏坵鄉-大膽島、二膽島)


7-11便利商店 (包裹查詢→826+包裏編號→ https://eservice.7-11.com.tw/E-Tracking/search.aspx )
* 門市取貨付款
包裹材積限制:長45cm*寬30cm*高30cm
* 門市純取貨
包裹材積限制:長45cm*寬30cm*高30cm;因購物金折抵後付款金額為零,故務必於訂單內填寫與身分證上相符的姓名,並攜帶證件前往領取包裹
配送範圍:請參考國內7-11門市據點
*提醒您,簡訊絕非通知的唯一方式,若未收到取貨通知,請主動登入官網訂單內的"詢問紀錄"提問,謝謝。


全家/OK/萊爾富-CVS超商取貨(包裹查詢→ https://ecfme.famiport.com.tw/FMEDCFPwebV2/Inquiry.aspx)
* 門市取貨付款
包裹材積限制:單邊最長45cm,三邊長總和不可超過105cm
* 門市純取貨
包裹材積限制:單邊最長45cm,三邊長總和不可超過105cm;因購物金折抵後付款金額為零,故務必於訂單內填寫與身分證上相符的姓名,並攜帶證件前往領取包裹
2018/11/01 (四) 全家/OK/萊爾富門市到店修改為到店六日內取件;7-11維持七日內取件,若未取件,門市將於商品到店第六天開始辦理退貨,
建議可於收到簡訊時前往門市領取包裹,以免門市提早退回,還請留意
*提醒您,簡訊絕非通知的唯一方式,若未收到取貨通知,請主動登入官網訂單內的"詢問紀錄"提問,謝謝。


【國外配送方式】
順豐快遞(配送國家:香港、澳門、越南、新加坡、馬來西亞、泰國)
中華郵政EMS(配送國家:中國、日本、韓國、澳洲、紐西蘭、美國、加拿大、英國、德國、法國、菲律賓)
包裹查詢→

  • 順豐速運http://www.sf-express.com/tw/tc/dynamic_function/waybill/
  • 中華郵政(EMS)http://postserv.post.gov.tw/pstmail/main_mail.html

    國外包裹注意事項
    1.請務必填寫正確收件人資訊,若因為收件信息不正確無法配送且無人簽收,導致包裹退回我們將直接取消整筆訂單。
    2.被退回之包裹僅會以購物金方式歸還商品金額(運費一律不歸還);作業完成後也會以e-mail方式通知您。
    ※特別提醒:若當地的快遞公司多次投遞未成功且客服通知收件人也未取得聯繫,部份快遞公司將不再退回包裹,而我們也將不會再進行任何款項退款,還請您留意。


配送時間 DELIVERY TIME


運費 SHIPPING FEE

* 因各運送公司不定期調整運費之計算方式,故實際將以結帳時所顯示之運費為主;而各國進口關稅標準不同,若領取包裹時,貴國欲收取商品之關稅或偏遠地區另收之費用,需買家自行支付
* 香港地區的貨件,配送地址若為偏遠地區/住宅地址/順豐速運授權服務站,會加收10-30港幣不等的物流處理費;
若香港收方位址為倉庫、碼頭等,會產生入倉費和服務費,收取300港幣的服務費;皆須買家自行支付。
* 香港偏遠地區/住宅地址確認及派件附加費標準查詢→https://www.sf-express.com/tw/tc/express/valueAddedServices/HK_Surcharge/
順豐特殊入倉服務查詢→https://www.sf-express.com/tw/tc/express/valueAddedServices/inventory_fee/





AFTER-SALES SERVICE

售後服務
 
退貨說明

1. 僅提供【退貨】服務,簡化流程能更快收到需要的商品,避開包裹因通路往返耗時耽誤了寶貴時間。若您發現尺寸不合或穿著不滿意等因素需更換,請在簽收包裹隔日算起7日鑑賞期內辦理退貨,再重新下單購買。
→ 若於7日內需加退商品,請自行負擔寄送運費。為避免爭議發生,請確實收到商品後再進行退貨,商品優惠恕無法合併訂單計算。

2. 退回商品需包裝完好無損和附件齊全,不影響二次銷售之全新商品(吊牌、商標完整未剪,無汙漬、無下水、無修改);若商品有附夾鏈袋、防塵袋、品牌衣架或紙盒…等特殊包裝也需保持完整無損一同退回。如有不符上述退貨條件,MEIER.Q將無法受理您的退貨申請,請留意避免影響您退貨之權益。

3. 鞋款商品辦理退貨時,鞋盒屬商品配件之一,請勿直接黏貼,一經毀損恕無法受理退貨,煩請另行包裝(勿使用透明袋類),以免因人為瑕疵毀損造成退貨後續爭議。

4. 會員享有簽收商品隔天算起7日鑑賞期(包含例假日);原訂單出貨時若達免運門檻無須支付運費,而若鑑賞期內商品全數退貨,無任何保留(視同沒有購買),將連同原單運費一倂退回;反之,若原訂單有保留商品,商品總金額未達免運費門檻則需補扣原訂單出貨的運費 (宅配為120元 / 7-11、全家、OK、萊爾富為80元) ,MEIER.Q將從收到的退貨商品金額中扣除。

5. 退貨寄回提醒 : 線上辦理退貨時,系統依材積判定退貨方式,若為7-11或全家、OK、萊爾富退貨,須於申請退貨便隔天起三天內至門市使用7-11 ibon、全家FamiPort、OK、萊爾富辦理退貨,若退貨便代碼超過效期,恕無法提供第二組代碼;若為宅配收件退貨,收件期限為申請隔日起三日內(週日不列入計算),煩請留意手機來電以免錯過收件時效,若超時未被宅配人員收取退貨包裹,則將不受理退貨。
7-11取件→退貨僅限7-11,全家取件→退貨僅限全家,OK取件→退貨僅限OK,萊爾富取件→退貨僅限萊爾富。
宅配取件→系統會自動判定體積大小,過大→宅配收,未超過材積限制皆是7-11退貨便 。

6. 七日鑑賞期計算: 從簽收隔日算起七日內,鑑賞期不為試用期,還請留意請保持商品全新狀態。
7-11、全家、OK、萊爾富為取件隔日算第一天。
黑貓宅配為簽收隔日算第一天,不論是否為買家本人簽收(管理員/家人等) ,還請務必留意。

7. 組合優惠商品若辦理退貨後保留的件數未達活動規定件數,保留的商品將恢復原價計算,MEIER.Q將從收到退貨商品加回的購物金或是刷退金額當中扣除恢復原訂單保留組合商品恢復原價之差額,還請會員務必留意,以免造成自身權益損失。(舉例:2件398元組合商品,收到其中1件退貨是以199元-保留商品恢復原價的差額=加值回的購物金/刷退金額)

8.請留意辦理退貨後訂單所保留之金額或條件若未達滿額活動規則,須將全新未拆封滿額贈品連同退貨商品一併退回,若滿額活動贈品未退回,待收到退貨商品加值回的購物金/刷退金額將會扣除滿額贈品的正價金額(視同原價購買)。

9. 離島地區無提供7-11/全家/OK/萊爾富退貨便及宅配收件服務,煩請離島會員來電或來信告知(提供退款帳戶)並須自行寄回,退貨期限為隔日算起三日內以郵戳日期為憑(含例假日),我們於收到退貨包裹後的每週三統一補貼退貨運費 (實支實付,上限80元)

10. 退貨流程約7-10天(不含例假日)完成;待我們收到退貨包裹會確認退貨商品無誤後,將金額加值至您的MEIER.Q線上購物金,同時MAIL通知您,您可於收到通知後至『MY ACCOUNT』之會員中心查看購物金

11. 若您的訂單非現金付款(信用卡付款/街口支付)

*於收到退貨並確認無誤後,直接為您辦理線上刷退/街口支付歸回街口帳戶,煩請留意當期或下期帳單/街口帳戶明細。(請留意:若訂單有使用購物金將先刷退/先退款街口支付付款金額,不足刷退歸還之退貨金額將再以購物金歸還)


12.自2017/8/28開始,宅急便服務變更,每逢週日不提供收取退貨包裹服務。

13. 非瑕疵定義:
線頭、釦眼未開、些許脫線、極小的汙點、可縫回的釦子,合理範圍下不對稱、平放測量尺寸1~2cm的誤差、照片色差、材質想像不如預期、特殊縫線(安心縫線/固定口袋縫線) 、因網路購物商品皆是包裝袋,新品多少會有原布料或及其染劑的氣味,在風乾清洗後即可漸漸清除,無法列入瑕疵範圍;另印刷商品多少會有印染不均現象及膠印點點脫落/印染小色斑(0.5平方公分以下)等…這些在國際驗貨標準都是屬於可接受的範圍,並不屬於瑕疵唷!

14. 無法受理退貨等因素:
(1) 試穿時,衣物沾有粉妝…等人為瑕疵
(2) 非正常試穿,已有使用過之髒污或味道(如香水、煙味...等)
(3) 貼身內著類衣物之安心縫線/釘線已拆除(如內褲、襪子…等)
(4) 商品已下水、配件不全或吊牌商標已剪(特殊包裝商品請務必退回所有包裝配件)
(5) 商品已加工,非MEIER.Q商品原樣(如繡花、裁剪、打印…等)
(6) 活動贈品未退回
(7) 超過鑑賞期
(8) 7-11、全家、OK、萊爾富退貨便代碼超時、宅配收件超時
(9) 飾品耳環等,有衛生考量商品
(10) 特殊包裝或商品配件損毀
(11) 已過鑑賞期的訂單退貨,連同尚在鑑賞期內的訂退貨一同寄回或自行掛號寄回
(12) 鑑賞期內的二退退貨,連同新訂單的退貨一併寄回
(13) 國外訂單

15. 退貨不符注意事項:
(1)若退回包裹內附上有私人物品(非MEIER.Q販售商品),將以貨到付款方式退回(宅配130元),若經客服通知後未於三個月內回覆,將直接報銷處理。
(2)若退貨包裹與退貨明細不符,將會直接依照實際收到退貨商品受理退貨,不再另行通知,請於辦理退貨時留意商品項目。
(3)退貨包裹一經確認若有人為瑕疵商品將無法受理退貨,其他無異常商品將會先受理退貨退款,人為瑕疵商品將會再聯繫消費者並且以貨到付款方式退回(宅配130元)。
(4)寄出後的異常訂單,待MEIER.Q收到後將會通知,若未於通知期限內回覆將取消訂單,請您再重新訂購(依官網現行的庫存數量、優惠活動及售價為主)。
(5)鑑賞期內提供一次退貨免運費服務,若原訂單須支付出貨運費(超商80元/宅配120元),將會於退貨金額內扣除,請勿直接將現金包入包裹內,若收到現金,客服將另行通知並且匯款退回(扣除手續費15元)

若MEIER.Q確認商品無法受理退貨,會以貨到付款方式寄還給您;若無法聯繫上,將於三日內寄回至訂單或會員地址,恕無法退回購物金、線上刷退或街口支付退款,還請留意

●國內外會員 若遇瑕疵/錯誤商品,請於簽收包裹隔天起七日內,提供瑕疵細部照片至MEIER.Q客服信箱,(service_tw@meierq.com),並於信件內留下會員帳號/訂單資訊/手機號碼,我們將儘快1-2日工作天(不含例假日)協助處理,若未收到回覆,還請再次來電或來信詢問進度。

●確認購買即代表同意官網購物規則;提醒您,若您無故或惡意違反MEIER.Q制定訂購與退貨相關規則,本公司有權暫停您的帳號並拒絕您使用本服務,同時列為交易黑名單,請您留意。



AFTER-SALES SERVICE

退貨流程
取件隔日才能辦理退貨,需等待宅配/超商回覆收件資料,7日鑑賞期從簽收包裹隔天開始算第1天,並不會影響您退貨之權益
(7-11/宅配→取件隔日即可辦理;全家/OK/萊爾富→取件隔日下午14:00後才可辦理)
確認退貨商品無汙漬、無下水、無修改,吊牌、商標保留完整未剪

至官網中右上方『MY ACCOUNT』之訂單查詢申請退貨

點選【退貨】勾選欲退貨商品

(彈跳視窗)詳讀線上退貨說明並且確認同意

系統自動依退貨材積大小判定退貨方式

預計4-5個工作天 MEIER.Q 收到退貨

預計3-4個工作天購物金/信用卡刷退並以E-MAIL通知

貼心提醒:
* 從7-11、全家、OK、萊爾富退貨便/宅配收件至退貨完成需7-10個工作天 ( 全家、OK、萊爾富退回時間較長 約10-13天)
* 因 「 7-11退貨便/全家、OK、萊爾富退貨便 」 之代碼有三日的使用期限(產生代碼隔日起開始計算),故超時恕不提供第二組退貨便代碼
* 宅配收件請留意手機來電,若超時未於三日內被宅配人員收取退貨包裹(隔日起開始計算),則將不受理退貨
* 原取件方式為7-11或宅配→7-11退貨便,全家、OK、萊爾富→全家、OK、萊爾富退貨通,材積過大→宅配收件(系統會自動辦定)

MY ACCOUNT

如何使用購物金
 
查詢購物金:MY ACCOUNT→會員中心→線上帳戶→購物金查詢
使用購物金:於訂單結帳第一個步驟,系統自動全額代入折抵,最高代入整筆訂單總金額



MY ACCOUNT

如何辦理退款
 
點選官網的右上方MY ACCOUNT→訂單查詢-申請退貨→左方『會員中心』→線上帳戶-購物金『查詢』→『結清帳戶』→填寫退款的銀行代碼/帳號→每週三辦理退款。
貼心提醒:僅提供台灣帳戶退款,還請留意。
*從2018/6/11起,調整退款工作日。

FAQS

【一般類別之相關疑問】

Q:MEIER.Q的所有商品都是現貨嗎?
A:不一定。MEIER.Q講究供貨的便利性及效率,故我們的商品大部分皆為現貨販售,以確保會員可在最快的時間內收到商品,但若商品尺寸後方有註明「預訂」字樣者則是開放預訂款商品,商品及訂購頁面皆會標示「追加到貨約14-30個工作天」供會員參考,現貨以及預訂商品系統將自動分開成立訂單;運費及組合優惠皆不合併計算。

Q:我昨天才購買商品結果今天就降價了?
A:為配合不定期促銷活動和主題促銷,部份產品在各階段將以不同價格出售,屬價格正常調動,不提供補差價服務;活動頁面上我們對價格、折扣和促銷活動均有明確說明,且活動結束後將不享受活動價格,還請您諒解。

Q:鑑賞期如何計算?
A:MEIER.Q之鑑賞期為7日,計算方式7-11、全家、OK、萊爾富取貨隔日為第一日,黑貓宅配以簽收隔日為第一日 (不論簽收人是否為買家本人,只要簽收便開始計算鑑賞期)。

【完成結帳前之相關疑問】

Q:該如何加入會員呢? 忘記密碼或帳號怎麼辦?
A:請先將喜歡的商品加入購物車,至購物車結帳時點選「點此完成結帳」,依照步驟完成訂購,系統即會自動將您加入會員,並請熟記當時輸入的帳號與密碼以便後續登入。
◇若您忘記會員帳號請直接來電客服中心,客服專員會立即為您查詢。 
◇若您忘記密碼請點選 登入會員 > 忘記密碼 > 輸入會員帳號並送出 > 系統將重新提供新密碼寄至您的聯絡信箱。

Q:有電子發票嗎? 可開 二聯或三聯式發票嗎? 發票可否指定開立日期、品名、金額或統編? 一筆訂單可以開立多張發票嗎?
A:有電子發票。MEIER.Q將於單筆訂單出貨時以電子檔案的形式存放在會員個人帳戶內乙張標有發票開立日期及品名為服飾之發票。而開立統編及三聯式之發票,可於訂單成立時勾選【公司戶電子發票證明聯】開立統編及三聯式之發票(務必填寫完整個抬頭及統編),MEIER.Q將會再鑑賞期過4天後為您掛號寄出發票(每周統一時間寄出)。單筆訂單僅能產生乙張發票,若需開立多張發票還煩請各會員個別完成結帳動作。
◇若需索取三聯式發票,還煩請各會員於訂單備註內詳細提供您欲開立之公司統一編號及公司抬頭。

Q:我想購買的商品已經缺貨,何時可得知有補貨呢?
A:如您欲購買的商品有開放『索取貨到通知』,則表示可能會再補貨,可先點選之後輸入信箱,待商品到貨將會寄送mail通知;若商品尺寸旁出現"預訂"字樣,則表示為預訂商品,點選後會顯示預計出貨日,如需購買可直接加入預訂購物車,待商品到貨後便會依序寄出。

Q:如何使用購物金折抵?
A:於結帳時將會顯示您帳號可使用之購物金額,並自動代入全額抵扣。若使用購物金全額折抵,應付金額為0元,付款方式可選擇超商取貨付款或宅配貨到付款,寄件方式系統會自動更改為宅配或超商純取貨不付款。

【完成結帳後之相關疑問】

Q:如何取消訂單呢?
A:因系統一貫作業,請結帳前務必確認訂單內容,恕未能中斷流程為您加購取消商品、抵扣購物金、變更尺寸顏色、拆併訂單和更改付款方式之服務哦,若您的訂單需要取消,請於訂單狀態顯示"訂單處理中"時,線上點選『取消訂單』後再重新下單購買,若系統顯示"出貨中" 就表示訂單已進入出貨程序,無法再做任何異動。

Q:已經結帳還能加購商品或改成別種付款方式嗎?
A:因完成結帳至出貨作業程序較為快速,故訂單成立後,無法做任何異動。

Q:如何查詢7-11包裹配送進度?
A:7-11 E-Tracking→網站https://eservice.7-11.com.tw/E-Tracking/search.aspx
輸入【826+包裏編號】即可查詢進度

Q:如何查詢全家、OK、萊爾富包裹配送進度?
A:全家、OK、萊爾富包裹查詢→
https://b2b.cvs.com.tw/CVSOrderSearch/RTOrder.aspx

Q:如何查詢黑貓宅急便包裹配送進度?
A:黑貓宅急便包裹查詢→https://www.t-cat.com.tw/Inquire/Trace.aspx

Q:如何查詢國外包裹?
A:順豐包裹查詢→https://www.sf-express.com/tw/tc/
郵局包裹查詢→https://www.post.gov.tw/post/internet/SearchZone/index.jsp?ID=1396157311807


Q:該如何知道商品送達了? 離島地區是否寄送? 可以指定時段( 早、中、晚 )送達嗎?
A:您的商品出貨後,MEIER.Q將會以E-MAIL通知。選擇7-11/全家/OK/萊爾富取貨,商品到店時會發送簡訊通知您已到店;宅急便包裹配送到府時,宅急便人員亦會致電聯繫您已到達您指定的地點。

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◇ 黑貓宅急便下列區域無法送達。
澎湖地區:望安鄉、七美鄉、虎井島、桶盤島、大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼
金門地區:烏坵、烈嶼、大膽、二膽
其它地區:蘭嶼釣漁台列嶼、東沙、南沙及郵政信箱

Q:使用超商取貨出貨前或出貨後可更改取貨門市,取貨期限可延長嗎?
A:真的非常抱歉, MEIER.Q無法為您提供更改門市之服務。因7-11/全家/OK/萊爾富物流處理有一定之系統及流程,沒有提供延長取貨期限及更改取貨門市之服務,煩請會員於訂單成立時確認門市及可取貨時間。

【收到商品後之相關疑問】

Q:如何辦理退貨呢?
A:點選官網的右上方MY ACCOUNT→訂單查詢-申請退貨→『退貨』→勾選欲退貨商品/數量/退貨原因→詳細閱讀退貨須知→同意並打勾→『確定退貨』→取得7-11(A開頭+數字)或全家/OK/萊爾富退貨便代碼→至任一家7-11/全家/OK/萊爾富列印A4退貨單→同退貨商品一起交付店員。
※退貨前記得先閱讀 「退貨說明」,另外系統會自動計算鑑賞期,也會顯示在訂單明細中唷,逾期恕不受理退貨。7-11取貨→限7-11退貨,全家取貨→限全家退貨,OK取貨→限OK退貨,萊爾富取貨→限萊爾富退貨宅配取件→系統會自動判定材積,一般皆為7-11退貨便,過大宅配收件。
※離島退貨請來電(0800-818-698)或來信(service_tw@meierq.com)辦理,並提供郵資退款的銀行或郵局代碼、帳號及戶名。

Q:忘了抄寫退貨便代碼,怎麼辦?
A:點選官網的右上方MY ACCOUNT→訂單查詢-申請退貨→『退貨查詢』→上方可查詢到退貨便代碼。

Q:如何辦理退款呢?
A:點選官網的右上方MY ACCOUNT→訂單查詢-申請退貨→左方『會員中心』→線上帳戶-購物金『查詢』→『結清帳戶』→填寫退款的銀行代碼/帳號→2-3個工作天辦理退款。

Q:退貨需要支付運費嗎?
A:MEIER.Q的買家,可享有購買商品七日的鑑賞期,於鑑賞期內僅提供一次退貨免付運費之優惠,若原訂單享有滿額免運優惠,辦理退貨後,原訂單保留商品金額未達免運費標準則需補扣原訂單出貨的運費 (宅配為120元 /  7-11、全家、OK、萊爾富為80元)。◇詳情請參考「商品售後服務」

Q:為何收到商品時沒有附上發票呢?
A:根據財政部令台財稅字第0972400122號 「電子發票實施作業要點」,於MEIER.Q消費開立統一發票將以託管方式,不直接郵寄紙本發票,並以Email發送發票開立通知信給您,您可至官網訂單中查詢您的發票。 請參考MEIER.Q發票託管流程(若會員想更進一步瞭解更多電子發票相關知識及法規,可至電子發票整合服務平台)。

Q:如何查詢電子發票?
A:點選官網的右上方MY ACCOUNT→訂單查詢-申請退貨→發票列點選「查詢」。

Q:如果收到 不滿意/瑕疵/錯誤的商品,可以換購其他商品嗎?
A:可以。為節省貨物因來回寄送所耗費的時間,請直接辦理退貨,再重新下單訂購即可,詳情請參考「商品售後服務」。
※瑕疵/錯誤商品:請於簽收包裹隔天起七日內,提供瑕疵細部照片至MEIER.Q客服信箱,(service_tw@meierq.com),並於信件內留下會員帳號/訂單資訊/手機號碼,待收到信件後,會盡快回覆您。

Q:當門市取貨時店員說沒有我的商品該怎麼辦?
A:若您收到MEIER.Q出貨所發之E-MAIL,並於期限至門市取貨時發生此類似情況,煩請儘速連絡客服中心0800-818-698,屆時客服專員便會立即為您了解商品配送狀況及處理您的問題。

Q:為何沒收到包裹至7-11或全家/OK/萊爾富簡訊、MEIER.Q電子報、回覆及出貨的EMAIL怎麼辦?
A:7-11或全家/OK/萊爾富配送包裹到店時的簡訊通知是發送到您於訂單成立時填寫的手機號碼,故此煩請您於結帳時仔細確認您填寫之手機號碼。亦有可能為手機地點收訊不良、手機簡訊儲存容量已滿、或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能、伺服器異常及信箱設定問題…等等因素造成,若您因信箱設定問題以下設定方式提供您作為參考,可避免因收不到MEIER.Q訂單信函、商品到貨訊息及錯過優惠訊息的遺憾。大多數會員所使用的YAHOO!奇摩信箱、HOTMAIL信箱、HINET信箱,只要勾選MEIER.Q信件,滑鼠點選上方非垃圾信件的按鈕或點選加入通訊錄即可。若您使用的並非下列三種信箱,請依照該信箱的規定來設定。